CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CREA3D LAB
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos y la contratación de trabajos de fabricación ofrecidos por CREA3D LAB a través de su tienda online o mediante presupuestos aceptados directamente por el cliente.
CREA3D LAB está especializada en el diseño, modelado, impresión 3D y fabricación de figuras, esculturas, miniaturas, maquetas y otros artículos, tanto de catálogo como personalizados.
La formalización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, siempre que hayan sido puestas a disposición del cliente antes de la contratación.
Los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios prevalecerán sobre cualquier disposición contractual contraria a la normativa aplicable.
Los servicios independientes de diseño o modelado y los archivos digitales descargables, cuando se comercialicen separadamente de un producto físico, estarán sujetos a las condiciones específicas que correspondan y que se facilitarán antes de su contratación.
2. Productos y características
Los productos comercializados por CREA3D LAB pueden clasificarse en:
Productos de catálogo: artículos con diseños y características previamente definidos, disponibles o fabricados después de recibir el pedido.
Productos personalizados: artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente, como diseños exclusivos, dimensiones especiales, textos, imágenes u otras modificaciones particulares.
Trabajos especiales por encargo: proyectos de fabricación que, por su naturaleza o complejidad, requieran un presupuesto y unas condiciones particulares previamente acordadas.
Los productos se fabricarán conforme a las características indicadas en su descripción o expresamente acordadas con el cliente.
Debido a la naturaleza de la impresión 3D y los procesos artesanales, podrán existir pequeñas variaciones de textura, tonalidad, color o acabado.
Estas variaciones solo serán admisibles cuando resulten compatibles con las características contratadas, las muestras o referencias facilitadas y los requisitos legales de conformidad.
No se considerarán aceptables las diferencias sustanciales, los defectos de fabricación ni los incumplimientos de las especificaciones acordadas.
3. Pedidos, presupuestos y aprobación de diseños
Los pedidos podrán realizarse mediante la tienda online o a través de los canales de contacto habilitados por CREA3D LAB.
Antes de confirmar una compra, el cliente tendrá acceso a información clara sobre las características del producto, el precio total, los gastos adicionales, los plazos de entrega y las condiciones de desistimiento aplicables.
La tienda online facilitará la información legalmente exigida sobre los pasos de contratación, los medios para identificar y corregir errores, los idiomas disponibles y el archivo y accesibilidad del contrato.
El botón final de compra indicará inequívocamente que el pedido implica una obligación de pago.
En los trabajos personalizados, CREA3D LAB podrá facilitar un presupuesto que detalle las características principales del encargo.
Cuando sea necesaria la aprobación de un diseño, boceto, modelo digital o propuesta, el cliente deberá revisar sus características antes de autorizar la fabricación.
La aprobación del diseño servirá como referencia para determinar las características contratadas, sin limitar los derechos legales del consumidor frente a posibles faltas de conformidad.
Las modificaciones solicitadas después de dicha aprobación podrán implicar cambios de precio o plazo, previa comunicación y aceptación del cliente.
CREA3D LAB podrá conservar las comunicaciones y aprobaciones necesarias para acreditar las condiciones contratadas, respetando la normativa de protección de datos y los plazos de conservación aplicables.
La contratación se confirmará por los medios y dentro de los plazos establecidos legalmente. Cuando corresponda, se facilitará al consumidor la confirmación contractual en un soporte duradero.
4. Precios y formas de pago
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se comunicarán antes de finalizar la compra.
El pago se realizará mediante los métodos habilitados en la web o los acordados expresamente en el presupuesto.
En los trabajos personalizados podrá solicitarse un anticipo o el pago íntegro antes de comenzar la fabricación, siempre que esta condición haya sido comunicada y aceptada previamente.
La entrega de un anticipo no implica, por sí sola, su pérdida automática en caso de cancelación.
Las consecuencias económicas de una cancelación se determinarán conforme a las condiciones válidamente pactadas y la legislación aplicable.
5. Fabricación, envío y entrega
Los plazos de fabricación y entrega dependerán de las características del producto, su complejidad y las condiciones acordadas.
CREA3D LAB informará del plazo aplicable antes de formalizar la contratación.
Salvo acuerdo válido sobre otro plazo, los productos se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte se transmitirá, con carácter general, cuando el comprador o una persona por él designada, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
En caso de retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, CREA3D LAB atenderá las reclamaciones y aplicará las soluciones previstas por la legislación.
6. Productos personalizados: desistimiento, devoluciones y cancelaciones
6.1. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
Cuando concurra esta excepción, no se admitirán devoluciones motivadas exclusivamente por:
Cambios de opinión posteriores a la contratación.
Que el cliente ya no necesite o desee el producto.
Cambios en sus gustos o preferencias.
Insatisfacción exclusivamente subjetiva con un resultado que respete las características contratadas.
Cambios de opinión posteriores a la aprobación del diseño.
La exclusión del derecho de desistimiento dependerá de que el producto reúna efectivamente los requisitos legales.
La fabricación de un producto después de recibir el pedido no supone, por sí sola, que sea un producto personalizado.
Cuando el producto sea verdaderamente personalizado, la excepción legal podrá aplicarse aunque su fabricación todavía no haya comenzado.
6.2. Información previa a la contratación
En los productos sujetos a esta excepción, CREA3D LAB informará expresamente al cliente, antes de confirmar la compra, de que no dispondrá del derecho legal de desistimiento.
La información deberá mostrarse de forma clara en la ficha del producto, durante el proceso de contratación o en el presupuesto correspondiente.
En los proyectos que requieran aprobación del diseño, CREA3D LAB podrá documentar las especificaciones aceptadas mediante correo electrónico u otros medios adecuados.
6.3. Resultado final y acabados artesanales
Los encargos personalizados se realizarán conforme a las características previamente acordadas.
Las pequeñas variaciones inherentes a los procesos de impresión 3D, pintura o acabado artesanal no constituirán necesariamente una falta de conformidad cuando respeten las características contratadas y las expectativas razonables del consumidor.
Cuando estas particularidades puedan influir significativamente en el resultado, se informará de ellas antes de la contratación.
Esta disposición no permitirá justificar defectos, diferencias sustanciales o incumplimientos de las especificaciones acordadas.
6.4. Productos dañados, defectuosos o diferentes a lo contratado
La exclusión del derecho de desistimiento no elimina ni limita la garantía legal.
Cuando un producto personalizado llegue dañado, presente defectos de fabricación o no cumpla las características acordadas, el consumidor conservará todos sus derechos legales.
Según corresponda, podrá solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, en los términos establecidos por la normativa.
6.5. Cancelación de encargos personalizados
Las solicitudes de cancelación se valorarán conforme a las condiciones previamente acordadas, la naturaleza del contrato, la fase de ejecución y la legislación aplicable.
Cuando legalmente no exista derecho de desistimiento, la cancelación voluntaria del encargo no implicará necesariamente la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Los importes que pudieran corresponder por trabajos realizados, materiales adquiridos, compromisos asumidos o perjuicios legalmente indemnizables deberán determinarse de forma justificada y conforme a la normativa aplicable.
No se impondrán penalizaciones abusivas ni retenciones automáticas injustificadas.
7. Derecho de desistimiento de productos no personalizados
En las compras a distancia de productos no personalizados, el consumidor dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde su recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
No será necesario justificar la decisión.
Cuando proceda, el plazo se computará conforme a las reglas especiales aplicables a pedidos entregados en varias partes.
La falta de información legalmente exigida sobre el desistimiento podrá dar lugar a la ampliación del plazo conforme al artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7.1. Comunicación del desistimiento
El consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
También podrá utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones.
El uso del formulario no es obligatorio.
Bastará con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal correspondiente.
7.2. Desistimiento electrónico
CREA3D LAB facilitará el ejercicio del derecho de desistimiento mediante los procedimientos electrónicos legalmente exigibles.
Cuando resulte exigible una función específica de desistimiento mediante la interfaz de la tienda online, esta deberá permitir que el consumidor comunique su decisión de forma sencilla, visible y accesible durante el plazo correspondiente.
La función deberá permitir la presentación y confirmación de la solicitud y facilitar el correspondiente acuse de recibo en soporte duradero.
El ejercicio del desistimiento por esta vía será adicional a los demás medios legalmente admitidos.
La existencia de una función electrónica de desistimiento no supondrá el reconocimiento de dicho derecho para productos legalmente excluidos, incluidos los claramente personalizados conforme al artículo 103.c).
7.3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Podrá solicitar las instrucciones para la devolución mediante el correo electrónico indicado.
Salvo que se haya comunicado válidamente otra dirección de devolución, podrá utilizarse el domicilio del vendedor indicado al final de estas condiciones.
Los costes directos de devolución corresponderán al consumidor cuando se le haya informado previamente de ello y así lo permita la legislación, salvo que CREA3D LAB haya aceptado asumirlos.
Cuando el producto no pueda devolverse normalmente por correo, se facilitará la información sobre los costes de devolución exigida legalmente.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
7.4. Reembolsos
CREA3D LAB reembolsará los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor respecto de la opción ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere costes para el consumidor.
Cuando legalmente proceda, CREA3D LAB podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
8. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos comercializados por CREA3D LAB, incluidos los personalizados, están sujetos al régimen de garantías legalmente aplicable.
En las ventas de bienes nuevos a consumidores, CREA3D LAB responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante tres años desde dicha entrega, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente reconocidas.
La reparación y la sustitución se efectuarán gratuitamente cuando así corresponda, incluyendo los gastos necesarios de transporte, materiales o mano de obra.
La reducción del precio o la resolución del contrato podrán ejercerse en los supuestos legalmente establecidos.
Las incidencias podrán comunicarse a:
Se recomienda indicar el número de pedido, describir el problema y, cuando sea posible, adjuntar fotografías para facilitar la valoración.
La aportación de fotografías no será un requisito obligatorio para ejercer los derechos legales.
9. Propiedad intelectual
Los diseños, modelos tridimensionales y demás creaciones originales desarrolladas por CREA3D LAB estarán protegidos por la legislación de propiedad intelectual cuando cumplan los requisitos legales correspondientes.
La adquisición de un producto físico no implica, salvo acuerdo expreso, la cesión de derechos de explotación sobre los diseños o archivos digitales utilizados para su fabricación.
El cliente deberá disponer de los derechos o autorizaciones necesarios sobre imágenes, fotografías, logotipos, archivos o diseños que proporcione para la realización de un encargo.
CREA3D LAB podrá rechazar proyectos cuya ejecución pudiera vulnerar derechos de terceros o disposiciones legales aplicables.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Los clientes podrán contactar con CREA3D LAB mediante los datos indicados al final de estas condiciones.
Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán presentarse por los medios de comunicación habilitados, incluyendo la vía postal, telefónica y electrónica.
CREA3D LAB facilitará constancia de la presentación de las reclamaciones mediante un identificador y justificante en soporte duradero, conforme a la normativa aplicable.
Las reclamaciones serán contestadas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días desde su presentación.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes en materia de consumo o a las entidades de resolución alternativa de litigios que correspondan legalmente.
Se facilitará la información legalmente exigible sobre dichas entidades cuando proceda.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
En caso de controversia, las partes podrán intentar resolverla amistosamente a través de los canales de atención al cliente.
Si no fuera posible, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan legalmente.
No se impondrá al consumidor ninguna renuncia a sus derechos irrenunciables ni una sumisión territorial contraria a la legislación.
INFORMACIÓN LEGAL DEL VENDEDOR
En cumplimiento de la normativa sobre comercio electrónico y protección de consumidores, se facilitan los siguientes datos:
Titular: Jesús Valero Valero
Nombre comercial: CREA3D LAB
NIF: 73766106T
Domicilio: Avenida Joaquín Vilanova, 27, 03440 Ibi, Alicante, España.
Correo electrónico: info@crea3dlab.com
Teléfono: +34 641 378 368
Página web: www.crea3dlab.com
Los datos identificativos del vendedor deberán permanecer accesibles en la página web de forma permanente, fácil, directa y gratuita, también a través del correspondiente Aviso legal.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un contrato para el que exista legalmente derecho de desistimiento.
Destinatario:
Jesús Valero Valero — CREA3D LAB
Avenida Joaquín Vilanova, 27, 03440 Ibi, Alicante, España.
Correo electrónico: info@crea3dlab.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente producto:
Producto: __________________________________
Número de pedido: __________________________________
Fecha del pedido: __________________________________
Fecha de recepción: __________________________________
Nombre del consumidor: __________________________________
Domicilio del consumidor: __________________________________
Fecha: __________________________________
Firma (únicamente si se presenta en papel): __________________________________
El uso de este formulario no es obligatorio. El derecho podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal.
CREA3D LAB
Condiciones Generales de Venta — Actualización: 19 de octubre de 2026